A gestão da inadimplência é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas de saneamento básico no Brasil. Em um setor essencial, mas altamente dependente da arrecadação mensal, o acúmulo de débitos pode comprometer não apenas o equilíbrio financeiro da concessionária, mas também os investimentos necessários para a ampliação e a manutenção da infraestrutura de abastecimento e tratamento de água.

Nesse cenário, o uso estratégico dos sistemas de proteção ao crédito tem se consolidado como uma ferramenta indispensável para as empresas públicas e privadas do setor. Integrado ao módulo de cobrança do Netuno, o sistema comercial da EOS Systems, esse recurso tem se mostrado fundamental para automatizar processos, reduzir a inadimplência e recuperar valores de forma eficiente, transparente e em conformidade com as melhores práticas do mercado.

A inadimplência nas empresas de utilities: um problema crescente

De acordo com dados divulgados pela Anefac (Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade), o nível de inadimplência nas contas de consumo, como água e energia, apresentou crescimento nos últimos anos, impulsionado principalmente pelo cenário econômico instável, desemprego e perda de poder aquisitivo da população.

Em média, as concessionárias de água enfrentam índices de inadimplência que variam entre 8% e 15%, podendo ultrapassar 20% em determinadas regiões metropolitanas ou em municípios de menor porte, segundo estudo da ABAR (Associação Brasileira de Agências de Regulação).

Esses números impactam diretamente a saúde financeira das concessionárias, dificultando o planejamento de longo prazo e a execução de obras e melhorias operacionais. Por isso, torna-se urgente a adoção de mecanismos modernos e inteligentes de recuperação de crédito.

A solução Netuno: integração com os principais birôs de crédito do Brasil

A EOS Systems, especialista em soluções para o setor de saneamento, desenvolveu o Netuno como uma plataforma comercial completa para a gestão de clientes, faturamento, arrecadação e cobrança. E um dos grandes diferenciais do sistema está na integração nativa com os principais órgãos de proteção ao crédito do país:

• SPC Brasil;
• Serasa Experian;
• Boa Vista SCPC;
• Equifax-Boa Vista.

Essa integração permite que as empresas de saneamento registrem de forma automatizada os débitos de clientes inadimplentes junto aos birôs, além de realizar baixas automáticas quando o pagamento é efetuado — eliminando retrabalho, otimizando tempo da equipe de cobrança e garantindo a regularização imediata da situação do consumidor.

Através dessa automação inteligente, o Netuno atua de forma preventiva e corretiva no combate à inadimplência, com foco em recuperar valores de forma eficaz e reduzir o risco financeiro das operações.

Benefícios diretos da proteção ao crédito no setor de saneamento

A adoção de um sistema integrado de proteção ao crédito traz uma série de vantagens para as concessionárias. Entre os principais benefícios, destacam-se:

1. Redução expressiva da inadimplência

Estudos de mercado demonstram que o simples registro de débitos nos órgãos de proteção ao crédito aumenta em até 35% as chances de recuperação do valor em aberto no prazo de até 90 dias.

Em uma pesquisa recente divulgada pela Serasa Experian, empresas que utilizam ferramentas de negativação automatizada conseguem reduzir em média 22% da inadimplência recorrente, graças ao efeito de dissuasão causado pela comunicação ao cliente de que seu nome poderá ser inserido nos cadastros de inadimplentes.

2. Maior eficiência operacional

A automação dos processos de registro e baixa de negativação elimina tarefas manuais e reduz o tempo médio de cobrança. No Netuno, esse processo é feito de forma 100% digital, segura e auditável, o que garante maior agilidade e confiabilidade nas ações de recuperação de crédito.

3. Aumento da arrecadação

Ao melhorar os índices de adimplência, a empresa melhora automaticamente sua capacidade de arrecadação mensal. Isso se reflete em maior previsibilidade de receitas e capacidade de investimento.

Dados de campo mostram que concessionárias de água que adotaram o modelo de cobrança integrada ao SPC/Serasa via sistema comercial tiveram aumento médio de 17% na arrecadação em até 6 meses, especialmente em clientes da categoria residencial.

4. Fortalecimento da cultura de pagamento

Ao aplicar ações de proteção ao crédito de forma estratégica e transparente, a empresa colabora para reforçar a importância do pagamento regular dos serviços públicos. Isso impacta positivamente na relação com os consumidores, reduz a reincidência da inadimplência e fortalece a sustentabilidade do sistema de abastecimento.

Integração completa com o módulo de cobrança do Netuno

O módulo de cobrança do Netuno foi projetado para atender às necessidades específicas das empresas de saneamento, com funcionalidades que vão muito além da emissão de segunda via e envio de boletos.

A integração com os birôs de crédito é totalmente parametrizável, permitindo que a empresa defina regras de negócio como:

• Tempo de atraso e valor mínimo dos débitos e para negativação;
• Critérios de inclusão por região, município, ciclo de faturamento, situações de água e esgoto além de categorias e subcategorias dos clientes;
• Políticas de notificação prévia como avisos de débitos;
• Controle de exclusões automáticas e manuais;
• Geração de relatórios sintéticos (Business Intelligence) e analíticos de performance e auditoria.

Tudo isso com interface amigável, painéis gerenciais em tempo real e suporte técnico especializado da equipe EOS Systems.

Caso de sucesso: como concessionárias públicas estão transformando a cobrança

Em diversas regiões do país, empresas de saneamento já colhem os frutos do uso de soluções integradas como o Netuno. Concessionárias públicas que anteriormente enfrentavam altas taxas de inadimplência — muitas vezes com dificuldades de acesso a tecnologias atualizadas — passaram a operar com indicadores semelhantes ao setor privado após automatizarem seus processos de cobrança e utilizarem proteção ao crédito como ferramenta estratégica.

Além disso, a integração com os birôs permitiu reverter milhares de reais perdidos em valores recuperados, além de melhorar a imagem da empresa diante da população e dos órgãos reguladores.

O próximo passo para sua concessionária

O combate à inadimplência é uma responsabilidade compartilhada entre gestão eficiente, tecnologia de ponta e políticas comerciais bem definidas. O Netuno da EOS Systems entrega exatamente essa combinação, com a confiança de quem conhece profundamente o setor de saneamento.

Se você é diretor administrativo, gerente comercial ou supervisor de cobrança, sabe da importância de garantir que a operação financeira da sua empresa seja previsível e sustentável. Integrar seu sistema comercial a um módulo completo de proteção ao crédito pode ser o diferencial que sua empresa precisa para melhorar os indicadores de desempenho e garantir mais recursos para continuar crescendo.

Quer saber como a EOS Systems pode ajudar sua empresa a reduzir a inadimplência com tecnologia de ponta e automação inteligente? Fale agora com um de nossos especialistas e descubra como o Netuno pode transformar sua gestão comercial.

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